Per dirla in modo romantico, è un modo per ringraziarti di averci scelti e per farti vedere che impatto questa cosa ha sul nostro pianeta. Se vogliamo essere un po' più prosaici, invece, Radici è il nostro programma fedeltà. L’abbiamo pensato per farti avere premi, sconti, promozioni riservate e qualche informazione interessante sui temi che ci stanno a cuore.

Dipende da un po' di condizioni. Quello che serve è: avere una fornitura attiva o in attivazione, sulla quale non hai esercitato il tuo diritto di recesso; che non ci siano morosità, né nei nostri confronti né verso vecchi fornitori.

Capiamo l’impazienza: se associ il programma a una fornitura luce o gas già attiva con noi, puoi iniziare a usarlo subito. Se invece associ il programma a una fornitura che è ancora in attivazione, dovrai aspettare che si attivi per poter cominciare a usare Radici.

Come prima cosa, basta iscriversi – è gratis. Una volta nella sezione dedicata a Radici, vedrai che ci sono diversi “percorsi” da completare: ti faranno sbloccare dei premi. Per passare da un livello all’altro, invece, dovrai semplicemente rimanere con noi.

  Certo che sì. Se hai sottoscritto il contratto da meno di 14 giorni, entra nella tua area personale, clicca o premi sul tasto "Hai cambiato idea?" e segui le istruzioni: il passaggio sarà automaticamente bloccato. Se invece è trascorso più tempo, devi soltanto sottoscrivere un nuovo contratto con il tuo vecchio fornitore. Sappi però che non ti vorrà mai bene quanto te ne vogliamo noi!

  Ci dispiace sentirtelo dire. Ma non portiamo rancore: per passare a un altro fornitore devi semplicemente – ebbene sì – passare a un altro fornitore (cioè sottoscrivere l'offerta di un nostro concorrente). Non ti faremo pagare penali o costi di uscita.

  Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il totale per 12 rate. Oltre al consumo annuo, alcuni dei dati più importanti per calcolare la tua rata sono la tipologia d'uso, la città e lo stato di residenza. Se vuoi approfondire come funziona il calcolo, puoi farti un giro sul nostro blog o leggere questo articolo. Dentro la pagina "Rata" della tua area personale, poi, riporteremo tutte queste informazioni.

In linea generale, viene ricalcolata sulla base dei tuoi consumi effettivi dell'anno di fornitura. Se hai bloccato il prezzo per 1 anno o stai rinnovando il tuo contratto con NeN dopo 3 anni, verrà applicato anche un nuovo prezzo della materia prima. Tutto quello che la tua vecchia rata non ha coperto verrà calcolato con il vecchio prezzo e spalmato sui 12 mesi successivi: questo valore si chiama "cuscinetto", e ti mostreremo quanto pesa sulla tua rata nella pagina "Rata" della tua area personale. La rata potrebbe cambiare anche per variazioni di tasse, IVA e componenti che si aggiornano ogni tre mesi (come quote fisse di vendita gas e luce, oneri di dispacciamento, oneri di trasporto e oneri di sistema), per l'applicazione o la scadenza di uno sconto, o perché hai chiesto di modificare uno dei parametri che influiscono sul calcolo, come ad esempio la potenza impegnata. In ogni caso, faremo di tutto per evitarti brutte sorprese: ti manderemo una stima alla fine dell'undicesimo mese, prima di darti la rata del nuovo anno. Nella tua area personale ti spiegheremo come calcoliamo la stima e ti faremo fare un confronto con la vecchia rata per capire come e se sono cambiate le varie voci in bolletta.

  Certo che sì. Se hai sottoscritto il contratto da meno di 14 giorni, entra nella tua area personale, clicca o premi sul tasto "Hai cambiato idea?" e segui le istruzioni: il passaggio sarà automaticamente bloccato. Se invece è trascorso più tempo, devi soltanto sottoscrivere un nuovo contratto con il tuo vecchio fornitore. Sappi però che non ti vorrà mai bene quanto te ne vogliamo noi!

  Ci dispiace sentirtelo dire. Ma non portiamo rancore: per passare a un altro fornitore devi semplicemente – ebbene sì – passare a un altro fornitore (cioè sottoscrivere l'offerta di un nostro concorrente). Non ti faremo pagare penali o costi di uscita.

  Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il totale per 12 rate. Oltre al consumo annuo, alcuni dei dati più importanti per calcolare la tua rata sono la tipologia d'uso, la città e lo stato di residenza. Se vuoi approfondire come funziona il calcolo, puoi farti un giro sul nostro blog o leggere questo articolo. Dentro la pagina "Rata" della tua area personale, poi, riporteremo tutte queste informazioni.

In linea generale, viene ricalcolata sulla base dei tuoi consumi effettivi dell'anno di fornitura. Se hai bloccato il prezzo per 1 anno o stai rinnovando il tuo contratto con NeN dopo 3 anni, verrà applicato anche un nuovo prezzo della materia prima. Tutto quello che la tua vecchia rata non ha coperto verrà calcolato con il vecchio prezzo e spalmato sui 12 mesi successivi: questo valore si chiama "cuscinetto", e ti mostreremo quanto pesa sulla tua rata nella pagina "Rata" della tua area personale. La rata potrebbe cambiare anche per variazioni di tasse, IVA e componenti che si aggiornano ogni tre mesi (come quote fisse di vendita gas e luce, oneri di dispacciamento, oneri di trasporto e oneri di sistema), per l'applicazione o la scadenza di uno sconto, o perché hai chiesto di modificare uno dei parametri che influiscono sul calcolo, come ad esempio la potenza impegnata. In ogni caso, faremo di tutto per evitarti brutte sorprese: ti manderemo una stima alla fine dell'undicesimo mese, prima di darti la rata del nuovo anno. Nella tua area personale ti spiegheremo come calcoliamo la stima e ti faremo fare un confronto con la vecchia rata per capire come e se sono cambiate le varie voci in bolletta.

  La tariffa residente ha delle agevolazioni, ma si applica solo alla casa in cui sei residente. La tariffa "altri usi" invece, copre tutti quegli ambienti che non sono case: garage, scale, luci esterne e cose simili.

Sì, il procedimento è lo stesso delle forniture domestiche: anche in questo caso, cambia in base al tipo di attivazione che devi fare. Fai solo attenzione che la tipologia utente sia associata a un codice fiscale! Se c'è una partita IVA, dovrai seguire quest'altro percorso. Se vuoi fare un passaggio da un altro fornitore, carichi una bolletta, ottieni il tuo preventivo – e se ti convince – passi a NeN.  Se vuoi fare una voltura e hai una bolletta, puoi caricarla sul sito per ottenere il preventivo. Altrimenti, ti faremo delle domande per stimare il tuo consumo. Succederà la stessa cosa se dovrai fare un subentro o una nuova attivazione: se non conosci già il tuo consumo annuo, proveremo a capirlo insieme a te. Ti aspettiamo!

Sì, una tariffa di questo tipo esiste: si chiama tariffa "altri usi".  La grossa differenza tra questa tariffa e quella per "domestici" sta nelle agevolazioni: i domestici residenti, per esempio,  pagano il canone TV, ma possono chiedere l'esenzione all'Agenzia delle Entrate. Tuttavia, rispetto ai “non residenti”, non pagano la quota aggiuntiva di 72,85 € annui; inoltre, se hanno un contatore di potenza pari o inferiore a 3 kW, usufruiscono anche dell’agevolazione accise, che può valere fino a 40 € all’anno. Le utenze altri usi, come puoi immaginare dal nome, di solito riguardano cantine, scale o laboratori.

Certo: contattaci dalla pagina del supporto. Ci occuperemo noi di tutto. Il costo dell'operazione è di 30 € IVA inclusa, che andranno a noi.   Cambiare la tariffa, inoltre, influisce sulla spesa annua: i “non residenti” non pagano il canone TV, ma sono soggetti a una quota aggiuntiva di 87,50 € annui. Inoltre, se hanno un contatore di potenza pari o inferiore a 3 kW e consumi pari o inferiori a 150 kWh/mese, i “non residenti” perdono l’agevolazione accise, che vale fino a 40 € all’anno.   Per questo motivo, a seguito della modifica dovremo ricalcolare la tua rata.

  Non preoccuparti: a volte possono passare alcuni giorni prima che il pagamento venga effettivamente registrato. Ripassa tra un po'.

  Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il totale per 12 rate. Oltre al consumo annuo, alcuni dei dati più importanti per calcolare la tua rata sono la tipologia d'uso, la città e lo stato di residenza. Se vuoi approfondire come funziona il calcolo, puoi farti un giro sul nostro blog o leggere questo articolo. Dentro la pagina "Rata" della tua area personale, poi, riporteremo tutte queste informazioni.

In linea generale, viene ricalcolata sulla base dei tuoi consumi effettivi dell'anno di fornitura. Se hai bloccato il prezzo per 1 anno o stai rinnovando il tuo contratto con NeN dopo 3 anni, verrà applicato anche un nuovo prezzo della materia prima. Tutto quello che la tua vecchia rata non ha coperto verrà calcolato con il vecchio prezzo e spalmato sui 12 mesi successivi: questo valore si chiama "cuscinetto", e ti mostreremo quanto pesa sulla tua rata nella pagina "Rata" della tua area personale. La rata potrebbe cambiare anche per variazioni di tasse, IVA e componenti che si aggiornano ogni tre mesi (come quote fisse di vendita gas e luce, oneri di dispacciamento, oneri di trasporto e oneri di sistema), per l'applicazione o la scadenza di uno sconto, o perché hai chiesto di modificare uno dei parametri che influiscono sul calcolo, come ad esempio la potenza impegnata. In ogni caso, faremo di tutto per evitarti brutte sorprese: ti manderemo una stima alla fine dell'undicesimo mese, prima di darti la rata del nuovo anno. Nella tua area personale ti spiegheremo come calcoliamo la stima e ti faremo fare un confronto con la vecchia rata per capire come e se sono cambiate le varie voci in bolletta.

  Certo: ti basta accedere alla sezione "Pagamenti e fatture" della tua area personale.

Accedi all'area personale, entra nella sezione "Elettrodomestici", trova quello che hai cambiato e premi il pulsante "Sostituisci". A quel punto segui i passaggi e compila la scheda del nuovo modello.

Accedi all'area personale, entra nella sezione "Elettrodomestici", trova quello che vuoi eliminare e premi il pulsante "Elimina".

  Se hai una fornitura luce attiva con NeN, puoi vederlo nella pagina “Gestisci” della tua area personale. Te lo diciamo nella sezione “Contatore”. Se invece non sei con NeN, il modo più veloce per sapere che tipo di contatore hai è guardandolo: i contatori 2G hanno una sigla di conformità secondo la direttiva UE 2014/32/UE, cioè la marcatura CE seguita dalla lettera M, dal codice 0122 e dalle ultime due cifre dell’anno in cui è stato installato. Se non hai il contatore vicino a te, puoi recuperare questa informazione da una bolletta o chiedendo al tuo fornitore.

Come prima cosa, devi avere una fornitura luce attiva con NeN e devi richiedere le Basi. Se non l’hai già fatto, scarica l’app di NeN: lì dovrai compilare il tuo profilo energetico con alcune informazioni su casa tua e sui tuoi elettrodomestici. Questa sezione è nella schermata principale dell'app. Da qui tocca a noi: elaboreremo questi dati e quelli che ci manda il tuo contatore 2G ogni mese, per mostrarteli nella Fonte energetica – il giornale che raccoglie tutte le informazioni sui tuoi consumi dalla tua attivazione con NeN. Lì vedrai i consumi divisi in categorie di elettrodomestici e saprai cosa pesa di più sulla tua bolletta.

Tutte le persone che hanno una fornitura attiva o in attivazione con NeN, sia luce che gas. Se hai sottoscritto con più di una fornitura, basta che almeno una di queste sia attiva per vedere la sezione degli sconti.  Se lo stato della tua fornitura è diverso da questo, non potrai vedere la pagina Partner e le sue promozioni.

Dipende: puoi entrare nella pagina "Partner" se la tua fornitura è "in attivazione" o "attiva". Se hai sottoscritto con più di una fornitura, basta che almeno una di queste sia attiva per vedere la sezione degli sconti.  Se lo stato della tua fornitura è diverso da questo, non potrai vedere la pagina "Partner" e le sue promozioni.

Sì, ma non temere: metteremo sempre la data di scadenza dell'offerta nella pagina di approfondimento dei partner.

Una volta sola, e ti diremo esattamente come fare nella pagina dedicata all'offerta.

È un classico programma che incentiva il passaparola. Ti permette di ricevere uno sconto per le forniture attivate dalle persone che porti in NeN, per un massimo di dieci forniture contemporaneamente; a loro volta, queste persone riceveranno uno sconto per aver sottoscritto un’offerta partendo dal tuo codice personale. Altre aziende chiamano iniziative simili “porta un amico”, ma a noi sembrava riduttivo: ci interessano anche i tuoi familiari, i vicini, i “congiunti” e la gente che incontri per strada.

  Purtroppo no: è possibile inserire un solo codice per fornitura. In compenso, appena passerai a NeN, riceverai un tuo codice personale; potrai inviare quello ad altre persone per provare ad abbassare la tua rata. Ricorda, però: puoi ricevere gli sconti da un massimo di dieci forniture contemporaneamente.

  Certo che sì: gli sconti si applicano anche alle rate già scontate, a meno che tu non abbia coperto tutti e dieci gli sconti disponibili. Chi inviti, invece, non potrà approfittare di eventuali promo in corso: lo spieghiamo in questa pagina.

  Ti basta inviare il codice sconto che trovi nella tua area personale – cercalo nella pagina “Invita”. Puoi copiarlo e incollarlo manualmente, o usare il pulsante “invita” e condividerlo sui social o per email.

  Certo che sì. Se hai sottoscritto il contratto da meno di 14 giorni, entra nella tua area personale, clicca o premi sul tasto "Hai cambiato idea?" e segui le istruzioni: il passaggio sarà automaticamente bloccato. Se invece è trascorso più tempo, devi soltanto sottoscrivere un nuovo contratto con il tuo vecchio fornitore. Sappi però che non ti vorrà mai bene quanto te ne vogliamo noi!

  Ci dispiace sentirtelo dire. Ma non portiamo rancore: per passare a un altro fornitore devi semplicemente – ebbene sì – passare a un altro fornitore (cioè sottoscrivere l'offerta di un nostro concorrente). Non ti faremo pagare penali o costi di uscita.

  Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il totale per 12 rate. Oltre al consumo annuo, alcuni dei dati più importanti per calcolare la tua rata sono la tipologia d'uso, la città e lo stato di residenza. Se vuoi approfondire come funziona il calcolo, puoi farti un giro sul nostro blog o leggere questo articolo. Dentro la pagina "Rata" della tua area personale, poi, riporteremo tutte queste informazioni.

In linea generale, viene ricalcolata sulla base dei tuoi consumi effettivi dell'anno di fornitura. Se hai bloccato il prezzo per 1 anno o stai rinnovando il tuo contratto con NeN dopo 3 anni, verrà applicato anche un nuovo prezzo della materia prima. Tutto quello che la tua vecchia rata non ha coperto verrà calcolato con il vecchio prezzo e spalmato sui 12 mesi successivi: questo valore si chiama "cuscinetto", e ti mostreremo quanto pesa sulla tua rata nella pagina "Rata" della tua area personale. La rata potrebbe cambiare anche per variazioni di tasse, IVA e componenti che si aggiornano ogni tre mesi (come quote fisse di vendita gas e luce, oneri di dispacciamento, oneri di trasporto e oneri di sistema), per l'applicazione o la scadenza di uno sconto, o perché hai chiesto di modificare uno dei parametri che influiscono sul calcolo, come ad esempio la potenza impegnata. In ogni caso, faremo di tutto per evitarti brutte sorprese: ti manderemo una stima alla fine dell'undicesimo mese, prima di darti la rata del nuovo anno. Nella tua area personale ti spiegheremo come calcoliamo la stima e ti faremo fare un confronto con la vecchia rata per capire come e se sono cambiate le varie voci in bolletta.

  Se il tuo contatore non è letto a distanza dal distributore, puoi fare l’autolettura da quando mancano sette giorni lavorativi alla fine del mese. In ogni caso, ti avvisiamo noi: a te basta accedere all'area personale (dall'app o dal sito) e seguire le indicazioni. La finestra temporale per fare l'autolettura termina il quartultimo giorno lavorativo del mese.

  Se si tratta di un'emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, come nel caso di blackout o fughe di gas, contatta il tuo distributore: trovi il suo numero in ogni fattura; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti. Trovi tutti i contatti all'interno della sezione Supporto.

  Sì: la spia lampeggiante indica che il contatore funziona.

  Nel primo caso, probabilmente no.  Noi non abbiamo call center e tutte le nostre comunicazioni ufficiali arrivano via email o nelle notifiche in app. Ci arrivano molte segnalazioni di chiamate sospette di operatori che dicono di chiamare per conto nostro, e nella stragrande maggioranza dei casi si tratta di tentativi di truffa: se dovesse succedere anche a te faccelo sapere, oppure segnala il numero al Garante per la privacy a questo link. Tuttavia può capitare che il nostro servizio clienti debba chiamarti: succede in casi straordinari, per esempio se dobbiamo dirti qualcosa di urgente e non riusciamo a contattarti via email, oppure se c’è stato un problema che preferiamo risolvere a voce. Nei casi in cui siamo noi a chiamare, lo facciamo dal numero 02.82953222 e ti diciamo sempre il nome della persona che sta chiamando e “NeN Energia”. Se la persona al telefono dovesse identificarsi come “YADA Energia”, per esempio, (è il nome della nostra ragione sociale) non siamo noi: quando chiamiamo diciamo “NeN”.  Se invece dovesse arrivarti una chiamata da una società di recupero crediti che dice di chiamare per conto nostro è probabile sia vero: succede nel caso in cui tu abbia accumulato un debito mai saldato nei nostri confronti. In questi casi ti inviamo prima delle comunicazioni e delle raccomandate per chiederti di saldare il dovuto; se non riceviamo risposta, siamo costretti a inoltrare la pratica a una società esterna che si occupi di recuperare il credito per conto nostro. Speriamo non sia il tuo caso. 

  Sì. Accedi alla tua area personale e vai nella sezione "Profilo": da lì potrai modificare facilmente il tuo indirizzo.

  Visita la schermata di accesso, clicca o premi su "Recupera la password" e segui le istruzioni.

  Contattaci dalla pagina del supporto: cercheremo di aiutarti.

  Non preoccuparti: a volte possono passare alcuni giorni prima che il pagamento venga effettivamente registrato. Ripassa tra un po'.

  Ottima domanda. Prima di tutto, un doveroso distinguo: una nuova attivazione può essere di due tipi, con posa e senza posa. Nel primo caso, l'impianto gas o luce non è mai stato allacciato: devi richiedere i lavori di posa e l'attivazione del contatore. Nel secondo caso, l'impianto è già stato allacciato ma non ha mai funzionato: dovrai chiederne l’attivazione per la prima volta. Se invece hai un contatore che è stato spento, ma che una volta era vivo e vegeto, allora devi chiedere un subentro.

  Dipende dal tipo di attivazione. Andiamo con ordine.   Nuova attivazione con posa luce Ci sono due costi differenti da sostenere. Il primo è di 30,00 € IVA inclusa: questi soldi andranno a noi, per coprire i costi di gestione della pratica. Il secondo è il costo dei lavori per l'esecuzione dell'impianto e la posa del contatore, che verrà stabilito dal distributore dopo un sopralluogo. Pagherai queste cifre tutte insieme una sola volta, nella prima fattura utile che ti manderemo.   Nuova attivazione senza posa luce Qui il costo è solo uno, il nostro: 30,00 € IVA inclusa: questi soldi andranno a noi, per coprire i costi di gestione della pratica. Pagherai questa cifra tutta insieme una sola volta, nella prima fattura utile che ti manderemo.    Nuova attivazione con posa gas Ci sono tre costi differenti da sostenere. Il primo è una cifra compresa tra gli 80 e i 120 €. Questi sono soldi che vanno direttamente al distributore, ma non possiamo dirti la cifra precisa perché ognuno di loro applica un costo diverso. Il secondo è di 30,00 € IVA inclusa: questi soldi andranno a noi, per coprire i costi di gestione della pratica. A queste spese dovrai aggiungere anche il costo dei lavori per l'esecuzione dell'impianto e la posa del contatore, che verrà stabilito dal distributore dopo un sopralluogo. Pagherai queste cifre tutte insieme una sola volta, nella prima fattura utile che ti manderemo.   Nuova attivazione senza posa gas Ci sono due costi differenti da sostenere. Il primo è una cifra compresa tra gli 80 e i 120 €. Questi sono soldi che vanno direttamente al distributore, ma non possiamo dirti la cifra precisa perché ognuno di loro applica un costo diverso. Il secondo è di 30,00 € IVA inclusa: questi soldi andranno a noi, per coprire i costi di gestione della pratica. Pagherai queste cifre tutte insieme una sola volta, nella prima fattura utile che ti manderemo.

  Ti chiederemo queste cose: • l’indirizzo dove si trova o – in caso di posa - dove devono essere eseguiti i lavori di allaccio e posa del contatore; • il nome e il codice fiscale della persona a cui sarà intestata la fornitura; • se lo conosci, il tuo consumo annuo (ci serve per farti un preventivo più preciso possibile). Per un contatore luce, inoltre, ci servirà sapere anche la potenza impegnata del contatore che intendi installare. Se non hai idea di quale potrebbe essere il tuo consumo, ti chiederemo di rispondere ad alcune domande per riuscire a stimarlo.  

  Non è una cosa che ci piace dire, ma “non dipende da noi”, e nemmeno da te. Per dirla meglio: l’unica data che puoi scegliere tu è quella a partire dalla quale vuoi che iniziamo a lavorare la tua richiesta. Se, per esempio, prendi possesso di una casa a maggio, potrai dirci che desideri avviare la procedura all’inizio di quel mese e non prima. Da quando ce lo comunichi, ci serviranno due o tre giorni per prendere in carico la richiesta e passarla al distributore di zona, cioè chi si occuperà materialmente del contatore. Da lì in poi, la palla passa a lui. Se devi fare una nuova attivazione con posa del contatore, il distributore ti dirà, tramite noi, il giorno in cui verrà a fare il sopralluogo. Dopo la visita, ti manderà un preventivo e, se accetterai, tornerà ad installare il contatore e assegnargli il relativo codice POD (luce) o (PDR). Solo quando avremo questo codice, potremo trasmettere al distributore la richiesta di attivazione: in genere, lo facciamo entro dieci giorni dall’installazione. Non sappiamo quanto tempo passerà tra l’invio del preventivo e l’effettiva installazione del contatore: dipenderà dal distributore e dalla necessità o meno di avere dei permessi da terze parti. In questa fase, sia tu che noi dovremo aspettare.  

Dipende: la voltura è a carico della persona che entra, e consente di mantenere il servizio attivo, mentre la disattivazione è a carico della persona che esce, e comporta l'interruzione del servizio. A quale categoria appartieni?

  Con la voltura il contratto non viene chiuso: quello che succede è che cambia l'intestatario. La richiesta deve essere presentata almeno 2 giorni lavorativi prima della data di chiusura: se hai rispettato queste tempistiche, la voltura sarà effettiva dal giorno che hai indicato. A seguito dell'interruzione ti invieremo l'ultima bolletta, detta appunto "di chiusura". Dobbiamo solo aspettare di ricevere l'ultima lettura da parte del distributore.

Fare una "voltura" significa cambiare la persona a cui è intestato un contratto luce o gas, senza che la fornitura venga interrotta: questo è necessario, ad esempio, quando affitti, compri o vendi una casa. Se devi fare una voltura, inizia qui.

Dipende dal tipo di voltura che devi fare. Ce ne sono quattro: - "sullo stesso account". Significa che hai una fornitura attiva con noi e che vuoi intestarla a un familiare o a un convivente. Se scegli questa opzione, continuerai a pagare le bollette. Nel caso, accedi alla tua area personale, seleziona la fornitura che ti interessa (quadrato giallo per la luce, quadrato azzurro per il gas) e da lì entra nella sezione "Gestisci". Troverai un riquadro che ti permetterà di chiedere la voltura; - "su un altro account". Significa che hai una fornitura attiva con noi e vuoi trasferirla, in modo che sia un'altra persona a pagare le bollette. Questa seconda persona dovrà registrarsi su nen.it. È l'opzione da scegliere quando cambi casa; per procedere, parti da questa pagina; - "con switch". Significa che oltre al nome sul contratto, vuoi anche cambiare fornitore (e quindi passare a NeN). Tieni a mente che per normativa è possibile richiedere questo tipo di voltura solo per le forniture luce.  Se è questa la voltura di cui hai bisogno, puoi richiederla in questa pagina; - "mortis causa". Significa che la persona a cui era intestata la fornitura è deceduta. Tieni conto che le volture possono essere richieste come "mortis causa" se eri convivente e sei l’erede della persona deceduta. Se è questa la voltura di cui hai bisogno, puoi richiederla in questa pagina.

Il bonus sociale gas è riservato ai clienti domestici che possiedono determinati requisiti. Li abbiamo raccolti tutti in questa pagina.

Sei un cliente diretto se hai il riscaldamento autonomo e sei il titolare del contratto di fornitura. Se invece hai il riscaldamento centralizzato, sei un cliente indiretto: in questo caso puoi richiedere il bonus anche se la fornitura è intestata al condominio.

Certo: il bonus sociale gas è riconosciuto anche alle forniture miste, sempre che chi lo richiede sia in possesso dei requisiti.

Purtroppo no: il bonus viene concesso solo per le forniture servite da gas naturale trasportato dalle reti di distribuzione.

Lo è per tutte le persone che abbiano almeno un televisore nella casa dove risiedono.

Purtroppo sì, perché il canone televisivo è un'imposta sul possesso del televisore. La definizione "canone RAI" è impropria: a prescindere dai programmi che guardi, se hai una TV lo devi pagare.

Lo paga la persona a cui è intestata l'utenza luce.

Per fortuna no: lo paghi una sola volta l'anno, a prescindere da quante TV possiedi.

È un mercato in cui i venditori di gas e luce possono decidere il prezzo dell’energia e proporre ai propri clienti servizi aggiuntivi.

Chiunque: basta accettare l'offerta di uno dei fornitori che operano su questo mercato. Ad esempio c'è questa nuova azienda, NeN, di cui tutti parlano molto bene: sembra che siano bravi, affidabili e simpatici. Tra l'altro hanno questa cosa di farti pagare la stessa cifra tutti i mesi, come in abbonamento.

Devi soltanto sottoscrivere l'offerta di uno dei fornitori che operano su questo mercato, come NeN, NeN o anche... NeN. Il passaggio avverrà automaticamente. Non ci credi? Sfida accettata: calcola la tua rata, attiva NeN ed entra nel mercato libero. Se non ti troverai bene potrai sempre andartene, senza penali.

L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA). Si tratta di un organismo indipendente che ha il compito di tutelare i consumatori e di promuovere la concorrenza, l’efficienza e la diffusione dei servizi di fornitura.

La nostra energia elettrica viene dal sole, dal vento e dall’acqua. Per l'offerta gas, purtroppo non ci è possibile essere altrettanto green – il gas è un combustibile fossile, e i primi impianti di biometano che sono stati realizzati destinano la loro produzione all'autotrazione, per una questione di incentivi –, ma la normativa è in evoluzione. Appena potremo essere verdi anche su quel fronte, lo faremo. Nel frattempo, rimediamo compensando tutte le emissioni del gas che vendiamo. 

Gas naturale ed energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili. Ma, visto che siamo un'enertech, lavoriamo anche per fare in modo che l'energia sia più facile da gestire grazie alla tecnologia: lo facciamo attraverso la nostra app e una serie di servizi aggiuntivi.

In Italia, per vendere un'offerta "green" è sufficiente acquistare abbastanza certificati di origine da coprire l'energia "verde" consumata dai clienti. Noi preferiamo acquistare direttamente energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili (nello specifico dal sole, dal vento e dall'acqua.) Se vuoi approfondire puoi leggere questo articolo.

In questa pagina trovi il nostro mix energetico: lo pubblichiamo anche nelle nostre bollette, aggiornandolo su base annuale.

Purtroppo no, ma potrai farlo a ridosso della data di rinnovo (il servizio si rinnova automaticamente ogni 12 mesi). 60 giorni prima ti ricorderemo che il pacchetto è in scadenza, così avrai tutto il tempo per decidere cosa fare.

Se disdici la fornitura ci dispiacerà sapere che te ne vai, ma il tuo pacchetto sarà salvo: potrai comunque continuare a usarlo fino alla sua scadenza naturale. Ti addebiteremo le rate rimanenti nella fattura di chiusura della fornitura. Se invece vuoi disdire il servizio prima della scadenza puoi farlo, ma tieni presente che continueresti comunque a pagarlo. L’unico modo per disdirlo senza costi è farlo nei 14 giorni di ripensamento che avrai subito dopo la sottoscrizione.

È un servizio dedicato a chi ha almeno una fornitura attiva o in attivazione con NeN e permette accedere alla piattaforma BonusX per gestire pratiche fiscali e richiedere bonus a cui potresti avere diritto. Troverai Dichiarazioni facili nella sezione “Servizi” dell’area personale: lì potrai scegliere tra due diversi pacchetti, in base a quello che ti serve.

Dipende dal pacchetto che scegli di attivare: il pacchetto Tuo che prevede la possibilità di chiedere - una volta all’anno - 730, attestazione ISEE e attestazione ISEE corrente, per un costo di 4,90 € al mese (cioè 58,80 € all'anno, IVA inclusa); il pacchetto A te e famiglia che prevede la possibilità di chiedere - una volta all’anno - 730, attestazione ISEE, attestazione ISEE corrente, Bonus Asilo Nido​, Assegno Unico​, Modifica pratica​, Assegno al Nucleo familiare (ANF) per figli​ e Autorizzazione all’Assegno per il Nucleo Familiare. Il costo è di 6,90 € al mese (cioè 82,80 € all’anno, IVA inclusa). Il pacchetto che sceglierai sarà valido per un anno e il pagamento viene spalmato su 12 mesi. Aggiungeremo il costo del pacchetto che sceglierai alla rata della fornitura che stai già pagando, e vedrai la voce anche in fattura.  Se invece fai parte di Radici e sei al livello Foresta, potrai avere questo servizio a un prezzo scontato. In questa pagina puoi trovare più informazioni.