Question 1

Come viene calcolata la mia rata?

Accepted Answer

Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il totale per 12 rate. Oltre al consumo annuo, alcuni dei dati più importanti per calcolare la tua rata sono la tipologia d'uso, la città e lo stato di residenza. Se vuoi approfondire come funziona il calcolo, nel nostro blog trovi diversi articoli che vanno più nel dettaglio, come questo.

Question 2

Come viene ricalcolata la mia rata?

Accepted Answer

In linea generale, viene ricalcolata sulla base dei tuoi consumi effettivi dell'anno di fornitura. Se dopo 12 mesi avrai consumato meno dell'anno precedente, abbasseremo l'importo della rata; se invece avrai consumato di più la rata si alzerà. In entrambi i casi spalmeremo la differenza sui successivi 12 mesi. La rata potrebbe cambiare anche per variazioni di tasse, IVA e componenti che variano su base trimestrale o annuale (come PVC, oneri di dispacciamento, oneri di trasporto e oneri di sistema), per l'applicazione o la scadenza di uno sconto, o perché hai chiesto di modificare uno dei parametri che influiscono sul calcolo, come ad esempio la potenza impegnata. In ogni caso, faremo di tutto per non farti avere sorprese: tre mesi prima della scadenza della rata ti comunicheremo l'ammontare della nuova rata con stime progressivamente più precise, a mano a mano che avremo evidenza dei tuoi consumi. Trovi maggiori dettagli in questo articolo.

Question 3

Quanto dura il contratto con NeN?

Accepted Answer

Quanto vuoi tu: noi preferiamo le relazioni durature, ma potrai andartene un secondo dopo aver firmato il contratto, senza penali. Dopotutto è una fornitura, non un matrimonio. (E dal momento che non è un matrimonio, nessuno potrà avercela con te se decidi di "tradire" il tuo attuale fornitore. Ci metterai cinque minuti, senza sensi di colpa).

Question 4

Per quanto tempo sarà bloccato il mio prezzo?

Accepted Answer

Per 36 mesi. Questo ti metterà al riparo dalle fluttuazioni del mercato, che sono per definizione imprevedibili. Al termine di questo periodo ti comunicheremo il nuovo prezzo. La rata, invece, rimarrà valida per 12 mesi. Ecco come la ricalcoleremo.

Question 5

La mia rata sarà fissa per 12 mesi, qualsiasi cosa succeda?

Accepted Answer

La rata è calcolata sulla base dei tuoi consumi. Se hai caricato una bolletta rappresentativa e più aggiornata possibile, la tua rata non cambierà fino all'anno prossimo; se invece la bolletta non riflette i tuoi consumi, per manipolazione dei dati, eventi climatici eccezionali o semplicemente perché relativa a una casa in cui non abitavi, potremmo essere costretti a rivedere l'importo mensile. Leggi in questo articolo tutte le condizioni che possono modificare la tua rata, oppure scopri perché non abbiamo interesse a sottostimarla.

Question 6

Da dove comprate l'energia?

Accepted Answer

Tutta la nostra energia elettrica viene dal sole, dal vento e dall’acqua. La acquistiamo da impianti localizzati in Italia: trovi la mappa aggiornata a metà di questa pagina. Per l'offerta gas, purtroppo non ci è possibile essere altrettanto green – il gas è un combustibile fossile, e i primi impianti di biometano che sono stati realizzati destinano la loro produzione all'autotrazione, per una questione di incentivi –, ma la normativa è in evoluzione. Appena potremo essere verdi anche su quel fronte, lo faremo.

Question 7

Quanto ci vuole per passare a NeN?

Accepted Answer

Per chiudere il contratto ci vogliono meno di 5 minuti (li abbiamo cronometrati). Perché il passaggio diventi effettivo, la burocrazia ci impone tempi tecnici che vanno dai 33 ai 62 giorni. Molto dipende da quando sottoscrivi il contratto: per approfondire, leggi l'ultimo paragrafo di questo articolo.

Question 8

Quando dovrò pagare le fatture luce e gas?

Accepted Answer

Dipende dal metodo che scegli. Se decidi di pagare con carta di credito o di debito, gli addebiti avverranno dopo 5 giorni dall'emissione di ogni fattura; se invece opti per il conto corrente, gli addebiti avverranno dopo 15 giorni. Ti ricordiamo che, come molti abbonamenti, emettiamo le fatture il primo giorno lavorativo di ogni mese, a partire da quello in cui la fornitura è attiva. Leggi questa FAQ per saperne di più.

Question 9

Cos’è “Azzera la tua rata?”

Accepted Answer

È un classico programma che incentiva il passaparola. Ti permette di ricevere uno sconto per ogni fornitura attivata dalle persone che porti in NeN; a loro volta, queste persone riceveranno uno sconto per aver sottoscritto un’offerta partendo dal tuo codice personale. Altre aziende chiamano iniziative simili “porta un amico”, ma a noi sembrava riduttivo: ci interessano anche i tuoi familiari, i vicini, i “congiunti” e i tizi che incontri per strada.

Question 10

Ho dimenticato la password. Come accedo all'area personale?

Accepted Answer

Visita la schermata di accesso, clicca o tocca "Recupera la password" e segui le istruzioni.

Question 11

Non riesco ad accedere all'area personale. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Controlla di aver scritto correttamente le tue credenziali, e se necessario recupera la password. Se anche così non riesci a risolvere, o se hai dimenticato la tua email, scrivici in chat o fatti richiamare: cercheremo di aiutarti.

Question 12

Quando devo fare l’autolettura del gas? E come posso farla?

Accepted Answer

Se il tuo contatore non è letto a distanza, è consigliabile fare l’autolettura dal sestultimo al terzultimo giorno di ogni mese. In ogni caso, quando questa finestra temporale si apre, noi ti avvisiamo: a quel punto ti basta accedere alla tua area personale, sull'app e sul sito, e seguire la procedura guidata. Ci metterai giusto un paio di minuti.

Question 13

Il mio contatore è guasto. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Se si tratta di un'emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, come nel caso di blackout o fughe di gas, contatta il tuo distributore; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti. Trovi tutti i contatti all'interno della sezione "Supporto".

Question 14

Il mio contatore teleletto non rileva le letture. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Accedi alla sezione "Supporto" e contatta il nostro servizio clienti.

Question 15

Cambiando operatore potrei rimanere senza luce o gas?

Accepted Answer

Certo che no: le lampadine, la caldaia e tutti i tuoi elettrodomestici continueranno a funzionare anche durante il passaggio. Questo vale anche per altri fornitori. Rispetto ad altri settori, nel mondo dell'energia il cambio di fornitura è per legge gratuito, senza impegno, senza interruzioni, senza penali e senza vincoli. Abbiamo scritto un articolo che, secondo noi, spiega abbastanza bene perché. Se ti interessa, lo trovi qui.

Question 16

Come faccio a passare a NeN?

Accepted Answer

Devi soltanto caricare una bolletta, così possiamo usarla per calcolare la tua rata personalizzata. Per farlo, segui i passaggi sul sito: ci metterai meno di cinque minuti. Penseremo noi a contattare il tuo vecchio fornitore e a sbrigare tutti gli aspetti burocratici. Per amor di precisione: caricare una bolletta non ti obbliga ad attivare una fornitura. Serve soltanto a ottenere un preventivo, senza impegno, che potrai valutare con calma. La utilizzeremo solo per questo motivo, nel rispetto della privacy e della legge: se vuoi toglierti qualche dubbio a riguardo, leggi pure qui.

Question 17

Come posso sapere chi è il mio distributore?

Accepted Answer

È semplice: visita questa pagina e specifica il tuo comune di residenza.

Question 18

Dove trovo il codice POD e il codice PDR? E già che ci siamo, cosa sono?

Accepted Answer

Il POD e il PDR sono due codici che identificano la posizione dei contatori luce e gas. Puoi trovarli nella tua bolletta.

Question 19

Quando viene emessa la bolletta?

Accepted Answer

Come molti abbonamenti, emettiamo le fatture al primo giorno lavorativo di ogni mese, a partire da quello in cui la fornitura è attiva. Se scegli di pagare via conto corrente, l'addebito avverrà dopo 15 giorni; se invece scegli la carta di credito, l'addebito avverrà dopo 5 giorni. Dal momento che non anticipiamo la fatturazione di energia che non hai ancora utilizzato, la prima fattura conterrà solo un giorno di consumo. I giorni rimanenti saranno inseriti nella fattura del mese successivo. Ovviamente, non pagherai due volte per lo stesso mese: la differenza tra quanto paghi e quanto consumi verrà conservata nel cuscinetto e inserita in ogni bolletta, sotto la voce "Altre partite". Se dovessi decidere di andare via, i tuoi crediti ti saranno restituiti in un'unica soluzione; in caso contrario, andranno a influire sull'importo della nuova rata al momento del ricalcolo.

Question 20

Come è composto il costo di fornitura dell'energia?

Accepted Answer

Semplificando al massimo, l'importo di una bolletta si ottiene sommando il prezzo proposto dal fornitore, i costi stabiliti dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e le tasse dovute allo Stato. Andando più nel dettaglio, in ognuna delle nostre fatture trovi: - le spese per la materia energia (formata dal prezzo della materia prima e da quello del nostro servizio); - le spese legate al servizio di trasporto e gestione del contatore (stabilite dall'ARERA); - gli oneri di sistema, che nessun fornitore può toccare (servono a finanziare obiettivi "collettivi", come il bonus sociale o lo sviluppo delle energie rinnovabili); - l'imposta di consumo (anche detta "accisa"); - l'IVA; - eventuali addebiti, accrediti o costi una tantum. Come vedi, la questione è particolarmente tecnica. Per questo abbiamo deciso di introdurre la rata fissa: per semplificare un mondo che sembra divertirsi a creare complicazioni. In ogni nostra fattura, comunque, trovi anche la rata "spacchettata" con il significato di ogni singola voce.

Question 21

Cos'è il mercato libero?

Accepted Answer

È un mercato in cui i venditori di gas e luce possono decidere il prezzo dell’energia e proporre ai propri clienti servizi aggiuntivi.

Question 22

Chi può passare al mercato libero?

Accepted Answer

Chiunque: basta accettare l'offerta di uno dei fornitori che operano su questo mercato. Ad esempio c'è questa nuova azienda, NeN, di cui tutti parlano molto bene: sembra che siano bravi, affidabili e simpatici. Tra l'altro hanno questa cosa di farti pagare la stessa cifra tutti i mesi, come in abbonamento.

Question 23

Come faccio a passare al mercato libero?

Accepted Answer

Devi soltanto sottoscrivere l'offerta di uno dei fornitori che operano su questo mercato, come NeN, NeN o anche... NeN. Il passaggio avverrà automaticamente. Non ci credi? Sfida accettata: calcola la tua rata, attiva NeN ed entra nel mercato libero. Se non ti troverai bene potrai sempre andartene, senza penali.

Question 24

Chi ha diritto al bonus sociale gas?

Accepted Answer

Il bonus sociale gas è riservato ai clienti domestici che possiedono: - un contratto di fornitura di gas naturale intestato; - un reddito del nucleo familiare inferiore a 8.265 € (se si hanno meno di 3 figli a carico) o inferiore a 20.000 € (se si hanno almeno 4 figli a carico); - un contatore gas di classe pari o inferiore a G6 (tendenzialmente, i modelli domestici sono di classe G4: puoi comunque chiedere al tuo distributore di effettuare una verifica). Il bonus viene riconosciuto sia ai clienti diretti (cioè che hanno il riscaldamento autonomo) che a quelli indiretti (che hanno il riscaldamento centralizzato), ma non a chi utilizza la bombola o il GPL.

Question 25

Voglio richiedere il bonus sociale gas. Che documenti mi servono?

Accepted Answer

Per richiedere il bonus sociale gas hai bisogno: - del modulo A; - dell'attestazione ISEE; - di una copia della tua carta d'identità; - del modulo CF; - del codice PDR (lo trovi nella tua bolletta: è formato da 14 cifre); - solo se hai almeno 4 figli a carico e un ISEE inferiore a 20.000 €, del modulo FN; - solo se stai richiedendo il bonus per un'altra persona, del modulo D. Dopo aver compilato i moduli, devi consegnarli insieme alla copia della carta d'identità al tuo comune di residenza o presso un altro ente designato dal comune (come un CAF o una comunità montana).

Question 26

Dove posso presentare la domanda per il bonus sociale gas?

Accepted Answer

Devi presentare la domanda al tuo comune di residenza, oppure presso un altro ente designato dal comune, come un CAF o una comunità montana.

Question 27

A quanto ammonta il bonus sociale gas?

Accepted Answer

Dipende: l'importo varia in base alla zona climatica dove si trova la residenza, il numero di persone che abitano nella casa e il modo in cui si utilizza il gas (solo cottura e acqua calda, solo riscaldamento o entrambe le cose insieme). Puoi calcolare il valore medio del bonus sul sito dell'ARERA.

Question 28

Chi ha diritto al bonus elettrico?

Accepted Answer

Il bonus elettrico, o "bonus sociale luce", è riservato ai clienti domestici che possiedono: - un contratto di fornitura elettrica per l'abitazione di residenza; - un reddito del nucleo familiare inferiore a 8.265 € (se si hanno meno di 3 figli a carico) o inferiore a 20.000 € (se si hanno almeno 4 figli a carico); - un contatore elettrico con potenza pari o inferiore a 3 kW (se nella casa risiedono meno di 4 persone) o a 4,5 kW (se nella casa risiedono più di 4 persone). Se in casa abita una persona affetta da una grave malattia tale da necessitare l'utilizzo di una o più apparecchiature elettromedicali presenti in questo elenco, è possibile richiedere anche il bonus luce per disagio fisico.

Question 29

Voglio richiedere il bonus elettrico. Quali documenti mi servono?

Accepted Answer

Per richiedere il bonus elettrico, o "bonus sociale luce", hai bisogno: - del modulo A; - dell'attestazione ISEE; - di una copia della tua carta d'identità; - del modulo CF; - del codice POD (lo trovi nella tua bolletta: è formato da 14 o 15 caratteri alfanumerici); - della potenza del contatore della luce (impegnata o disponibile); - solo se hai almeno 4 figli a carico e un ISEE inferiore a 20.000 €, del modulo FN; - solo se stai richiedendo il bonus per un'altra persona, del modulo D. Dopo aver compilato i moduli, devi consegnarli insieme alla copia della carta d'identità al tuo comune di residenza o presso un altro ente designato dal comune (come un CAF o una comunità montana).

Question 30

Dove posso presentare la domanda per il bonus elettrico?

Accepted Answer

Devi presentare la domanda al tuo comune di residenza, oppure presso un altro ente designato dal comune, come un CAF o una comunità montana.

Question 31

A quanto ammonta il bonus elettrico?

Accepted Answer

Dipende: il valore del bonus luce viene aggiornato ogni anno e varia in base al numero dei componenti del nucleo familiare. Puoi visualizzare gli importi di quest'anno sul sito dell'ARERA.

Question 32

Voglio richiedere il bonus sociale elettrico per disagio fisico. Che documenti mi servono?

Accepted Answer

Hai bisogno di questi documenti: - un certificato dell'ASL che attesti la situazione di grave condizione di salute, la necessità di utilizzare le apparecchiature elettromedicali per supporto vitale, il tipo di apparecchiatura e le ore di utilizzo giornaliero; - l'indirizzo presso il quale è installata l'apparecchiatura; - la carta d'identità e il codice fiscale del richiedente (o del malato, se diverso dal richiedente); - il codice POD (è composto da 14 o 15 caratteri alfanumerici: puoi trovarlo nella tua bolletta).

Question 33

Dove posso presentare la domanda per il bonus sociale elettrico per disagio fisico?

Accepted Answer

Devi presentarla presso il comune di residenza del titolare della fornitura, oppure presso un altro ente designato dal comune, come un CAF o una comunità montana.

Question 34

A quanto ammonta il bonus sociale elettrico per disagio fisico?

Accepted Answer

L'importo varia in base alla potenza contrattuale, alle apparecchiature utilizzate e al tempo giornaliero di utilizzo: trovi la tabella con i valori aggiornati sul sito dell'ARERA.

Question 35

Pagare il canone TV è obbligatorio?

Accepted Answer

Lo è per tutte le persone che abbiano almeno un televisore nella casa dove risiedono.

Question 36

Il canone TV deve pagarlo l'inquilino o il padrone di casa?

Accepted Answer

Lo paga la persona a cui è intestata l'utenza luce.

Question 37

Cos'è la "voltura"?

Accepted Answer

Si procede con una "voltura" quando un contratto già esistente viene intestato a un'altra persona, senza che la fornitura venga interrotta: questo succede, ad esempio, quando una casa viene affittata o venduta.

Question 38

Come richiedo una voltura?

Accepted Answer

Presto sarà possibile farlo in modo semplificato sia da app che da web, ma per il momento ti chiediamo di scriverci un'email o di contattarci in chat.

Question 39

Quanto costa fare la voltura?

Accepted Answer

Dipende dal tipo di fornitura. Per l'energia elettrica, la voltura costa 25,86 €; per il gas naturale, l'onere varia in base al distributore. Queste cifre sono stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che le aggiorna ogni anno. A differenza di altri fornitori, noi non applichiamo alcun ricarico: sono importi che vanno interamente al distributore.

Question 40

Che dati mi servono per richiedere una voltura?

Accepted Answer

Ottima domanda. Ti servono: - il numero di telefono, l'indirizzo email e le generalità del soggetto a cui intestare la fornitura (nome e cognome o Ragione Sociale); - il codice fiscale (o la partita IVA) dello stesso; - il codice POD (se si tratta di una fornitura luce) o il codice PDR (se si tratta di una fornitura gas). Il primo è formato da 14 o 15 caratteri alfanumerici, il secondo da 14 cifre. Puoi trovarli nella tua bolletta; - solo per la fornitura gas, la lettura del contatore.

Question 41

Cos'è il "subentro"?

Accepted Answer

Si ha un "subentro" quando una fornitura non attiva viene riattivata.

Question 42

Qual è la differenza tra la voltura e il subentro?

Accepted Answer

Si ha una "voltura" quando un contratto già esistente viene intestato a un'altra persona, senza che la fornitura venga interrotta; si ha un "subentro" quando una fornitura non attiva viene riattivata.

Question 43

Come richiedo un subentro?

Accepted Answer

Presto sarà possibile farlo in modo semplificato sia da app che da web. Al momento, però, non siamo ancora in grado di fornire questo servizio: fino a quando non saremo pronti, la nostra offerta sarà disponibile solo a chi ha un contatore attivo.

Question 44

Quanto costa fare il subentro?

Accepted Answer

Dipende dal tipo di fornitura. Per l'energia elettrica, il subentro costa 25,86 €; per il gas naturale, l'onere varia in base al distributore. Queste cifre sono stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che le aggiorna ogni anno. A differenza di altri fornitori, noi non applichiamo alcun ricarico: sono importi che vanno interamente al distributore.

Question 45

Che dati mi servono per chiedere un subentro?

Accepted Answer

Ottima domanda. Ti servono: - il numero di telefono, l'indirizzo email e le generalità del soggetto a cui intestare la fornitura (nome e cognome o Ragione Sociale); - il codice fiscale (o la partita IVA) dello stesso; - il codice POD (se si tratta di una fornitura luce) o il codice PDR (se si tratta di una fornitura gas). Il primo è formato da 14 o 15 caratteri alfanumerici, il secondo da 14 cifre. Puoi trovarli nella tua bolletta.

Question 46

Devo aver paura di un fatturone di conguaglio?

Accepted Answer

Finché sarai con noi non devi temere conguagli da pagare in una volta sola, a meno che tu non decida di cambiare fornitore: in caso di cessazione della fornitura, infatti, l’eventuale differenza tra l’importo delle rate pagate e il corrispettivo per i consumi effettivi ti verrà addebitata (o accreditata) nella fattura finale. Se vuoi saperne di più, leggi questo articolo o visita la pagina "Come funziona?".

Question 47

Perché dovrei passare a NeN?

Accepted Answer

Perché siamo tutto quello che alcuni fornitori non sono: chiari, semplici, schietti e simpatici. E anche perché potrai finalmente smettere di pensare all’energia. P.S. Al posto di “passare”, noi diciamo “Farsi NeN”.

Question 48

Siete un'app di qualche fornitore o un fornitore vero e proprio?

Accepted Answer

Siamo un’app prima che un’azienda, ma siamo anche fornitori di luce e gas: ci occupiamo di tutto il processo, dall’acquisto della materia prima all’assistenza. Insomma, non siamo l’app di qualcun altro: se vuoi saperne di più, visita questa pagina.

Question 49

Quanto costa NeN?

Accepted Answer

Dipende: ogni cliente ha una rata diversa, perché è calcolata sulla base dei consumi. Qui trovi i prezzi della materia prima, che però da soli non servono a molto, perché è la spesa annua a essere importante. Per sapere quanto pagherai, carica una bolletta e segui i passaggi: ci vorranno pochi minuti.

Question 50

Passare a NeN comporta dei costi?

Accepted Answer

No, nein, niet: nessun costo, per nessun motivo. Eccoti un po’ di GIF per rafforzare il concetto.

Question 51

Cos'è il mercato tutelato?

Accepted Answer

È il mercato in cui i prezzi del gas e della luce sono stabiliti da un'istituzione chiamata Autorità per l’Energia Reti e Ambiente (ARERA), che li aggiorna ogni tre mesi.

Question 52

Passare al mercato libero conviene?

Accepted Answer

Beh, tendenzialmente sì: avere la possibilità di uscire da una situazione in cui il prezzo è uguale per tutti e non esistono vantaggi è un gran bel valore aggiunto. Ma allo stesso tempo bisogna stare attenti a leggere bene le clausole, gli asterischi e le note in piccolo, perché c’è chi se ne approfitta.

Question 53

Caricare una bolletta mi obbliga ad attivare una fornitura?

Accepted Answer

Certo che no (sarebbe poco etico, oltre che illegale). La bolletta ci serve soltanto per calcolare una rata personalizzata sui tuoi consumi. Dopo che l'avremo fatto, potrai scegliere se attivare la fornitura o salutarci; in tutti i casi, tratteremo i tuoi dati nel rispetto della nostra privacy policy. Al di là dell'aspetto legale, usare la tua bolletta in modo fraudolento sarebbe una mossa incredibilmente stupida da mille altri punti di vista. Abbiamo scritto un articolo in cui proviamo a spiegare perché.

Question 54

Tutti dicono di essere "green". Voi cos'avete di diverso?

Accepted Answer

In Italia, per vendere un'offerta "green" è sufficiente acquistare abbastanza certificati di origine da coprire l'energia "verde" consumata dai clienti. Noi preferiamo acquistare direttamente energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili (nello specifico dal sole, dal vento e dall'acqua.) Se vuoi approfondire puoi leggere questo articolo.

Question 55

Pagherò di più per avere energia pulita?

Accepted Answer

In realtà no: per noi le rinnovabili non sono un modo per farti pagare di più. La nostra unica offerta luce è un'offerta verde, e non prevede sovrapprezzi. Poi certo, ai fornitori l'energia verde costa più di quella "nera", quindi è possibile che tu possa trovare offerte più convenienti (e inquinanti). Puoi trovare più info su questo aspetto visitando questa pagina o leggendo questo articolo.

Question 56

Posso caricare la bolletta di un'altra persona ma intestare la fornitura a mio nome?

Accepted Answer

In questo momento, quello che puoi fare è effettuare la sottoscrizione per conto di quella persona. Dopo qualche giorno ti chiederemo di caricare la sua carta d'identità: questo per essere sicuri che tu abbia attivato la fornitura con il suo consenso. Una volta che la fornitura sarà attiva, se vorrai ancora intestarla a tuo nome, ti basterà inviarci un'email richiedendo una "voltura": al resto penseremo noi.

Question 57

Posso passare a NeN in tutta Italia?

Accepted Answer

Assolutamente sì: siamo un fornitore nazionale. Sappiamo anche l'Inno a memoria: se non ci credi, chiedicelo in chat. (Ripensandoci, un nostro collega è francese. Lui potrebbe non conoscerlo, ma gli altri dovrebbero essere a posto).

Question 58

Posso andarmene quando voglio?

Accepted Answer

Certo che sì. Entro 15 giorni dalla firma puoi annullare l'attivazione: sarà come se nulla fosse successo. Passato quel periodo avrai sempre la possibilità di cambiare fornitore, senza penali. Probabilmente ci faremo un pianto, ma tu devi pensare ai tuoi interessi. Ci passerà. (Ricorda che non siamo noi a essere bravi: nel mondo dell'energia le penali sono vietate per legge. Se ti va, scopri le altre cose che non possono succedere quando cambi fornitore).

Question 59

Il mio vecchio fornitore continua a inviarmi le bollette. È normale?

Accepted Answer

Dipende dal tipo di bollette che ricevi. Durante il passaggio, il tuo vecchio fornitore è tenuto a inviarti: - la fattura relativa al periodo che non avevi ancora pagato; - una bolletta “di chiusura”, che serve a regolare i conti rimasti in sospeso. In alcuni casi, potrebbe anche mandarti una bolletta di chiusura "provvisoria" e una di "rettifica". Abbiamo approfondito tutti questi casi in un articolo dedicato alle bollette inviate dal vecchio fornitore. L'importante, comunque, è che non te ne mandi una relativa a un periodo di consumo che ti abbiamo fatturato anche noi. Se succede, non pagarla: inviala all’indirizzo supporto@nen.it. Indagheremo sul problema e ti consiglieremo sul da farsi.

Question 60

Fino a quando riceverò le bollette del mio vecchio fornitore?

Accepted Answer

Ci piacerebbe darti una data precisa, ma non possiamo, perché ogni azienda fa un po' come gli pare. Dipende anche da quando hai richiesto il passaggio: se hai sottoscritto il nuovo contratto dal 27 al 31 del mese, i tempi tecnici saranno più lunghi, e di conseguenza le bollette del vecchio fornitore continueranno ad arrivare almeno per qualche settimana. Per aiutarti a capirci qualcosa, abbiamo scritto due articoli: uno in cui spieghiamo perché ci vuole così tanto per fare lo switch, e un altro in cui elenchiamo quali sono le bollette che è normale ricevere dopo il passaggio. L'importante, infatti, è che il vecchio fornitore non ti mandi una bolletta relativa a uno stesso periodo di consumo che ti abbiamo fatturato noi. Se succede, non pagarla. Inviala all’indirizzo supporto@nen.it, spiegando quello che è successo: ci occuperemo del problema al posto tuo.

Question 61

Quali metodi di pagamento accettate? Come posso pagare?

Accepted Answer

Puoi pagare con domiciliazione bancaria, carta di credito o carta di debito (anche nota come "bancomat"). Non puoi pagare, invece, con carta prepagata o bollettino postale.

Question 62

Dove trovo le schede di confrontabilità delle offerte luce e gas?

Accepted Answer

Dipende dalla promo che ti interessa. Se pensi di approfittare del codice sconto "NeNvenuto30", che è quello che abbiamo sul sito al momento, scarica la scheda di confrontabilità qui sotto: - scheda dell'offerta luce - scheda dell'offerta gas Se invece sei in possesso di un altro codice, troverai la scheda dopo la fase di registrazione, che ovviamente non ti obbliga a sottoscrivere una fornitura. Ma puoi anche chiedercela in chat: saremo felici di fornirtela 😊

Question 63

Che differenza c’è tra la tariffa “residente” e quella “non residente”?

Accepted Answer

Come suggerisce il nome, la tariffa “residente” è destinata alle forniture legate alla casa di residenza. Rispetto a quella per “non residenti”, permette di risparmiare sulla bolletta: anche se pagano il canone TV, i “residenti” sono esentati dalla quota aggiuntiva di 112 € annui. Inoltre, se hanno un contatore di potenza pari o inferiore a 3 kW, usufruiscono dell’agevolazione accise, che è variabile ma può arrivare a 40 € all’anno. Prendendo come esempio un contatore della potenza di 3 kW, il “residente” paga circa 62 € all’anno in meno rispetto al “non residente”.

Question 64

Perché la prima fattura contiene un solo giorno di consumo?

Accepted Answer

È un effetto collaterale di questi due fattori: - il fatto che con noi paghi una rata fissa, a prescindere dai consumi di quel mese; - il fatto che fatturiamo il primo del mese, come molti abbonamenti, con la differenza che per normativa non possiamo farti pagare in anticipo i consumi che non hai ancora effettuato. Per questi motivi, la tua prima fattura contiene solo un giorno di consumo, mentre i giorni che rimangono vengono inseriti nella fattura successiva. Questo significa che il primo mese ti dobbiamo dei soldi, perché avresti dovuto pagare meno della tua rata. La differenza a tuo favore viene tracciata e inserita nella bolletta, sotto la voce "Altre partite". Dalla seconda fattura in poi potrebbe succedere il contrario: ci saranno infatti mesi in cui userai molta più energia della media, ma la rata rimarrà quella di sempre. Anche in quei casi, la differenza sarà inserita nella tua bolletta. A fine anno confrontiamo tutte le bollette, vediamo se hai pagato più o meno di quello che abbiamo fatturato e ricalcoliamo la rata di conseguenza; se invece cambi fornitore, la differenza ti viene chiesta o restituita in un'unica soluzione. In tutti i casi, pagherai sempre e solo l'energia che hai utilizzato, niente di più e niente di meno. Se vuoi approfondire il tema, leggi questo articolo.

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