Question 1

Quando devo fare l’autolettura del gas? E come posso farla?

Accepted Answer

Se il tuo contatore non è letto a distanza, è consigliabile fare l’autolettura dal sestultimo al terzultimo giorno di ogni mese. In ogni caso, quando questa finestra temporale si apre, noi ti avvisiamo: a quel punto ti basta accedere alla tua area personale, sull'app e sul sito, e seguire la procedura guidata. Ci metterai giusto un paio di minuti.

Question 2

Il mio contatore è guasto. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Se si tratta di un'emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, come nel caso di blackout o fughe di gas, contatta il tuo distributore; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti. Trovi tutti i contatti all'interno della sezione "Supporto".

Question 3

Il mio contatore teleletto non rileva le letture. Cosa posso fare?

Accepted Answer

Accedi alla sezione "Supporto" e contatta il nostro servizio clienti.

Question 4

Cambiando operatore potrei rimanere senza luce o gas?

Accepted Answer

Certo che no: le lampadine, la caldaia e tutti i tuoi elettrodomestici continueranno a funzionare anche durante il passaggio. Questo vale anche per altri fornitori. Rispetto ad altri settori, nel mondo dell'energia il cambio di fornitura è per legge gratuito, senza impegno, senza interruzioni, senza penali e senza vincoli. Abbiamo scritto un articolo che, secondo noi, spiega abbastanza bene perché. Se ti interessa, lo trovi qui.

Question 5

Come posso sapere chi è il mio distributore?

Accepted Answer

È semplice: visita questa pagina e specifica il tuo comune di residenza.

Question 6

Dove trovo il codice POD e il codice PDR? E già che ci siamo, cosa sono?

Accepted Answer

Il POD e il PDR sono due codici che identificano la posizione dei contatori luce e gas. Puoi trovarli nella tua bolletta.

Question 7

Sul mio contatore della luce c'è una spia lampeggiante. È normale?

Accepted Answer

Sì: la spia lampeggiante indica che il contatore funziona.

Question 8

Perché devo fare l'autolettura del gas se ho la rata fissa?

Accepted Answer

Perché per il gas i contatori smart non sono ancora così diffusi, e non sempre il distributore riesce a rilevare le letture reali. Se effettui l'autolettura, alla fine dell'anno potremo calcolare la tua nuova rata in linea con i consumi reali. Viceversa saremo costretti a basarci su una stima, che potrebbe portare una rata non in linea con i tuoi consumi.

Question 9

Come faccio a sapere se devo contattare voi o il distributore?

Accepted Answer

Se si tratta di un'emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, come nel caso di blackout o fughe di gas, contatta il tuo distributore; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti. Trovi tutti i contatti all'interno della sezione "Supporto".

Question 10

Quanto costa ridurre, aumentare o modificare la potenza del contatore?

Accepted Answer

Per tutte le riduzioni la modifica è gratuita. Dal momento che la potenza influisce sulla spesa annua, se la diminuisci abbasseremo la tua rata di 1,77 € + IVA al mese (21 € + IVA l'anno) per ogni kW in meno. Se invece vuoi aumentare la potenza, innanzitutto devi sostenere un costo una-tantum richiesto dal distributore. Se aumenti fino a 6 kW ti addebiterà 55,66 € (+ IVA) per ogni kWh aggiuntivo richiesto; se invece aumenti oltre i 6 kW applicherà un costo diverso, che varierà in funzione del suo preventivo. I soldi andranno tutti a lui: a differenza di altri fornitori, noi non applichiamo nessun ricarico. Inoltre, quando aumenti la potenza, la spesa mensile sale di 1,77 € + IVA per ogni kW in più (21 € + IVA € l'anno). Se sei residente e aumenti la potenza oltre i 3 kW, perderai anche «l’agevolazione accise»: questo ti costerebbe fino a 40,86 € l’anno. Per evitarti di pagare tutte queste spese in una volta sola, quando aumenti la potenza ricalcoliamo la rata, a meno che l'aumento sia inferiore a 5 € al mese. In quel caso ne terremo conto al termine dei tuoi primi 12 mesi, così per un po' non dovrai pensarci. Al termine dei 12 mesi la differenza sarà spalmata sui 12 mesi successivi.

Question 11

Ho ricevuto un avviso per cambiare il contatore. Siete stati voi?

Accepted Answer

La sostituzione del contatore è di competenza del tuo distributore. Se vuoi saperne di più, accedi alla sezione "Supporto" e scopri come contattarlo.

Question 12

Il cambio contatore promosso dall'ARERA è veramente gratuito?

Accepted Answer

Sì: non devi pagare nulla.

Question 13

Come faccio a disattivare il contatore?

Accepted Answer

Scrivici un'email indicando: - il codice POD (se si tratta di una fornitura luce) o il codice PDR (se si tratta di una fornitura gas). Il primo è formato da 14 o 15 caratteri alfanumerici, il secondo da 14 cifre. Puoi trovarli nella tua bolletta; - il codice fiscale del soggetto a cui è intestata la fornitura; - la data a partire dalla quale hai richiesto la disattivazione. Dal momento in cui presenti la richiesta, il tuo distributore ha 10 giorni di tempo per disattivare il contatore. Per farlo ti addebiterà un costo: noi lo includeremo nella tua fattura di chiusura, senza farti pagare spese aggiuntive. A breve questa funzionalità sarà disponibile online e su app.

Question 14

Ho chiesto di disattivare la fornitura. Quando sarà chiuso il mio contratto?

Accepted Answer

Il tuo distributore ha 10 giorni lavorativi di tempo per effettuare fisicamente il distacco. A seguito dell'interruzione ti invieremo l'ultima bolletta, detta appunto "di chiusura".

Question 15

Come faccio a capire se il contatore funziona correttamente ?

Accepted Answer

Se riscontri consumi anomali o interruzioni della fornitura, il contatore potrebbe essere guasto. Il sopralluogo tecnico ha un costo, quindi prima di richiedere la verifica controlla che non ci sia un'altra spiegazione, come un cambio delle tue abitudini di consumo, l'uso di più elettrodomestici in contemporanea o una sospensione della fornitura in corso a causa di fatture non pagate. Se continui a sospettare un guasto, accedi alla sezione "Supporto" e segnala il guasto che hai rilevato. Penseremo noi ad inoltrare la richiesta al tuo distributore. Se il distributore non dovesse rilevare un malfunzionamento ti sarà addebitato un costo.

Question 16

Cosa si intende per "potenza"? E per "tensione"?

Accepted Answer

La potenza è la quantità di energia elettrica massima erogata dal contatore della luce, e viene misurata in Kilowatt (kW). La tensione, invece, è la differenza di potenziale elettrico che c’è tra due conduttori elettrici (ad esempio due cavi di rame), e può essere monofase (220V) o trifase (380V).

Question 17

Quand'è necessario modificare la potenza del contatore della luce?

Accepted Answer

Se ti capita spesso che la luce salti quando utilizzi più elettrodomestici contemporaneamente, può essere una buona idea aumentare la potenza del contatore. Viceversa, se ritieni che l'attuale potenza sia eccessiva, puoi chiedere una riduzione. Se hai un dubbio e vuoi una consulenza puoi scriverci un'email o contattarci via chat

Question 18

Come faccio a modificare la potenza o la tensione del contatore?

Accepted Answer

Presto sarà possibile farlo in modo semplificato sia da app che da web, ma per il momento ti chiediamo di scriverci un'email o di contattarci in chat.

Question 19

Quanto tempo ci vuole per modificare la potenza o la tensione del contatore?

Accepted Answer

Se non è necessario un sopralluogo da parte di un tecnico, ci vogliono solitamente dai 2 ai 5 giorni lavorativi; viceversa, se il tuo distributore ritiene di dover mandare una persona ti comunicherà le tempistiche relative al tuo caso.

Question 20

Cosa si intende per "sopralluogo tecnico"?

Accepted Answer

Quando il tuo distributore non è in grado di modificare la potenza o la tensione a distanza, o di effettuare da remoto altre prestazioni tecniche da te richieste, deve inviare un tecnico per compiere questa operazione, che prende appunto il nome di "sopralluogo".

Variazione di potenza, tensione, lettura dei consumi...

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