Pensa a tutte le bollette che hai pagato in vita tua. Le hai mai davvero capite? Probabilmente no: pur essendo il principale (e a volte unico) strumento con cui i fornitori entrano in contatto con i propri clienti, nella maggior parte dei casi si dimostrano incapaci di instaurare un dialogo.
Così, quando abbiamo iniziato a progettare NeN, ci siamo chiesti perché nessuno riuscisse a comprenderle. Dipendeva da com’erano scritte, impaginate, strutturate? Forse sì, almeno in parte; nel corso degli anni alcune aziende avevano provato a semplificarle, aggiungendo immagini e didascalie, quindi il problema dovevano esserselo posto, ma non erano riuscite a combinare granché. Siamo giunti alla conclusione, quindi, che eravamo tutti partiti dalla domanda sbagliata. Non è che le persone non capissero le bollette: le persone non capivano il mondo dell’energia.