Certo che sì. Se hai sottoscritto il contratto da meno di 14 giorni, entra nella tua area personale, clicca o tocca il tasto "Hai cambiato idea?" e segui le istruzioni: il passaggio sarà automaticamente bloccato. Se invece è trascorso più tempo, devi soltanto sottoscrivere un contratto con il tuo vecchio fornitore. Sappi però che non ti vorrà mai bene quanto te ne vogliamo noi.

Ci dispiace sentirtelo dire. Ma non portiamo rancore: per passare a un altro fornitore devi semplicemente passare a un altro fornitore (cioè sottoscrivere l'offerta di un nostro concorrente). Non ti faremo pagare penali o costi di uscita.

Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il totale per 12 rate. Oltre al consumo annuo, anche la città o il paese in cui si trova la tua attività è importante per il calcolo della tua rata.

Certo che sì. Se hai sottoscritto il contratto da meno di 14 giorni, entra nella tua area personale, clicca o tocca il tasto "Hai cambiato idea?" e segui le istruzioni: il passaggio sarà automaticamente bloccato. Se invece è trascorso più tempo, devi soltanto sottoscrivere un contratto con il tuo vecchio fornitore. Sappi però che non ti vorrà mai bene quanto te ne vogliamo noi.

Ci dispiace sentirtelo dire. Ma non portiamo rancore: per passare a un altro fornitore devi semplicemente passare a un altro fornitore (cioè sottoscrivere l'offerta di un nostro concorrente). Non ti faremo pagare penali o costi di uscita.

Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il totale per 12 rate. Oltre al consumo annuo, anche la città o il paese in cui si trova la tua attività è importante per il calcolo della tua rata.

Non preoccuparti: a volte possono passare alcuni giorni prima che il pagamento venga effettivamente registrato. Ripassa tra un po'.

Leggiamo la tua bolletta, recuperiamo i consumi dell'ultimo anno e altri dati relativi alla tua fornitura, applichiamo il prezzo NeN, calcoliamo gli altri costi (come le tasse e gli oneri per la gestione del contatore) e dividiamo il totale per 12 rate. Oltre al consumo annuo, anche la città o il paese in cui si trova la tua attività è importante per il calcolo della tua rata.

In linea generale, viene ricalcolata sulla base dei tuoi consumi effettivi dell'anno di fornitura e del nuovo prezzo della materia prima. Se il prezzo non avrà subito grandi variazioni e se avrai consumato meno dell'anno precedente, è probabile che la tua rata sarà più bassa; viceversa potrebbe subire degli aumenti. In entrambi i casi spalmeremo la differenza sui successivi 12 mesi. La rata potrebbe cambiare anche per variazioni di tasse, IVA e componenti che variano su base trimestrale o annuale, per l'applicazione o la scadenza di uno sconto, o perché hai chiesto di modificare uno dei parametri che influiscono sul calcolo, come ad esempio la potenza impegnata. In ogni caso, faremo di tutto per non farti avere sorprese: ti manderemo una stima alla fine dell'undicesimo mese, prima di darti la rata del nuovo anno.

  È un classico programma che incentiva il passaparola. Ti permette di ricevere uno sconto per le forniture attivate dalle partite IVA che porti in NeN, per un massimo di dieci forniture contemporaneamente; a loro volta, queste partite IVA riceveranno uno sconto per aver sottoscritto un’offerta partendo dal tuo codice. Altre aziende chiamano iniziative simili “porta un amico”, ma a noi sembrava riduttivo: puoi dirlo alla concorrenza, ai fornitori, a tutte le piccole e medie imprese che conosci.

Purtroppo no: è possibile inserire un solo codice per fornitura. In compenso, appena passerai a NeN, riceverai un tuo codice personale; potrai inviare quello ad altre partite IVA per provare ad abbassare la tua rata. Ricorda, però: puoi ricevere gli sconti da un massimo di dieci forniture contemporaneamente.

  Certo che sì: gli sconti si applicano anche alle rate già scontate, a meno che tu non abbia coperto tutti e dieci gli sconti disponibili. Chi inviti, invece, non potrà approfittare di eventuali promo in corso.

Se il tuo contatore non è letto a distanza, puoi fare l’autolettura da quando mancano sette giorni lavorativi alla fine del mese. In ogni caso, ti avvisiamo noi: a te basta accedere all'area personale (dall'app o dal sito) e seguire le indicazioni. La finestra temporale per fare l'autolettura termina il quartultimo giorno lavorativo del mese.

  Se si tratta di un'emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, come nel caso di blackout o fughe di gas, contatta il tuo distributore; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti. Trovi tutti i contatti all'interno della sezione Supporto.

Sì: la spia lampeggiante indica che il contatore funziona.

Sì. Accedi alla tua area personale e vai nella sezione "Profilo": da lì potrai modificare facilmente il tuo indirizzo.

Visita la schermata di accesso, clicca o tocca "Recupera la password" e segui le istruzioni.

Contattaci dalla pagina del supporto: cercheremo di aiutarti.

Dipende: la voltura è a carico del cliente che entra, e consente di mantenere il servizio attivo, mentre la disattivazione è a carico del cliente che esce, e comporta l'interruzione del servizio. A quale categoria appartieni?

Con la voltura il contratto non viene chiuso: quello che succede è che cambia l'intestatario. La richiesta deve essere presentata almeno 2 giorni lavorativi prima della data di chiusura: se hai rispettato queste tempistiche, la voltura sarà effettiva dal giorno che hai indicato. A seguito dell'interruzione ti invieremo l'ultima bolletta, detta appunto "di chiusura".

Fare una "voltura" significa cambiare la persona o la società a cui è intestato un contratto luce o gas, senza che la fornitura venga interrotta: questo è necessario, ad esempio, quando affitti, compri o vendi un ufficio. Se devi fare una voltura, scrivici in chat: lì ti diremo cosa fare per attivare il processo.

L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA). Si tratta di un organismo indipendente che ha il compito di tutelare i consumatori e di promuovere la concorrenza, l’efficienza e la diffusione dei servizi di fornitura.

Tutta la nostra energia elettrica viene dal sole, dal vento e dall’acqua. Per l'offerta gas, purtroppo non ci è possibile essere altrettanto green – il gas è un combustibile fossile, e i primi impianti di biometano che sono stati realizzati destinano la loro produzione all'autotrazione, per una questione di incentivi –, ma la normativa è in evoluzione. Appena potremo essere verdi anche su quel fronte, lo faremo.

Gas naturale ed energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili. Ma, visto che siamo un'enertech, lavoriamo anche per fare in modo che l'energia sia più facile da gestire grazie alla tecnologia: lo facciamo attraverso la nostra app e una serie di servizi aggiuntivi.

Vuol dire che abbiamo scelto di acquistare energia elettrica da fonti rinnovabili.