Gestisci fornitura - Area personale

Vai al contenuto principale

Home

Fornitura {#supply_type}

{#supply_address} {#supply_address_number}, {#supply_city}

Supporto

Gestisci

Scopri cosa fare

Contattaci, o la modifica della potenza del contatore potrebbe subire un ritardo.

Entra per i dettagli

C'è qualcosa che non va. Conferma o modifica la potenza impegnata.

Entra per i dettagli

Il Robo non riesce a connettersi

Scopri cosa fare

Il Robo non riesce a connettersi

Scopri cosa fare

Il Robo non riesce a connettersi alla rete?

1.

Controlla che non ci sia stato un blackout. Se è saltata la corrente, prova a riattivarla dall’interruttore centrale.
2.

Assicurati che il router sia connesso a internet. A volte basta riavviarlo. Se il problema non si risolve, contatta il tuo provider.
3.

Prova a riconfigurare il Robo. Se hai cambiato la password del Wi-Fi, o se il Robo non riesce a connettersi alla rete, questa procedura dovrebbe rimettere le cose a posto. Assicurati di essere nei pressi del quadro elettrico.

Configura il Robo
4.

Niente di tutto questo ha funzionato? Potrebbe esserci un problema temporaneo. Se il Robo continua a non collegarsi, contattaci.

Contattaci

Ti serve il telefono

Puoi riconnettere il Robo soltanto dall'app. Prendi il tuo smartphone, aprila e segui la procedura. Per farlo devi essere in casa, vicino al quadro elettrico.

Scarica l'app

Stiamo attivando l’offerta luce Dieci. Il passaggio sarà effettivo il XX/XX/XXXX.

Dettagli

Stiamo attivando l’offerta luce Dieci

Il passaggio sarà effettivo dal #gg/mm/aaaa#.

Nel frattempo, eccoti un comodo riassunto dell’offerta.

Il prezzo della materia prima è pari a {#fixedPrice} €/kWh e sarà bloccato per 10 anni.

La quota fissa invece è pari a {#pcv} €/anno.

Le modalità di fruizione dell’offerta restano le stesse.

Puoi andare via quando vuoi, senza vincoli né penali.

Ci hai ripensato?

Hai tempo fino al #gg/mm/aaaa# per annullare il passaggio all’offerta luce Dieci. Se deciderai di farlo, tornerai automaticamente all’offerta col prezzo bloccato per un anno.
Annulla l’attivazione

Rata

Gestisci

Monitora

Questa sezione se n'è andata a spasso

Concordiamo con te, non è carino. Prova a ricaricarla.

"Cosa succede se non pago le fatture in sospeso?"

Anche se te l'abbiamo chiesto più di una volta, non hai ancora saldato delle fatture in sospeso.

Non abbiamo potuto fare altrimenti: il distributore ha depotenziato il tuo contatore al 25% della sua capacità: se non pagherai gli arretrati verrà chiuso entro 15 giorni dal depotenziamento.

Ti abbiamo mandato un’email con tutti i dettagli.

Servizi

Le Basi

Scegli se attivare o disattivare il servizio che, grazie al contatore 2G, ci permette di analizzare i tuoi consumi e farti usare meglio l'energia. In questo momento lo stato delle Basi è:

Robo

Scegli se attivare o disattivare il dispositivo che rende più intelligente la tua casa. In questo momento lo stato del Robo è:

Scegli in che giorno e in quale fascia oraria vuoi che installiamo questo Robo.

Contratto

Metodo di pagamento

Puoi pagare con addebito sul conto corrente, carta di credito o di debito. In questo momento hai impostato:

Conto corrente

Carta di credito

Scadenza

Questa carta è scaduta. Sostituiscila.

Questo metodo non è valido. Sostituiscilo.

Stiamo verificando il metodo di pagamento. Ci vorranno al massimo 5 giorni.

Modifica

Richiedi una voltura

Usa questa funzionalità se vuoi cambiare la persona a cui è intestata la tua fornitura.

Inizia

Modifica la tipologia d’uso

Richiedi la modifica del tuo contratto per cambiare la tipologia in domestico residente, domestico non residente o altri usi.

Vai

Letture

Fai l'autolettura Perché dovrei?

È il momento di fare quella di {#mese}.

Invia i dati entro le {#ora} di {#giorno}.

Effettuandola regolarmente eviterai di pagare energia che non consumi.

Potrai effettuare la prossima da {#giorno_1} {#dd_1} a {#giorno_2} {#dd_2} {#mese}. Ti avviseremo quando sarà il momento.

Questo mese hai già effettuato l’autolettura.

Prima stimavano i tuoi consumi. Ora stimiamo solo te :)

Inizia

"Perché dovrei perdere tempo con l'autolettura?"

Se il tuo contatore non è elettronico deve essere letto fisicamente dal distributore, che però non è tenuto a farlo ogni mese. Effettuando l’autolettura tutti i mesi potrai:

Monitorare i tuoi consumi mensili reali dall’app
Ricevere una stima più precisa della nuova rata
Fare in modo che la nuova rata a fine anno venga calcolata sull’energia che hai effettivamente consumato
Ottenere consigli più accurati, che ti aiuteranno a consumare meglio
Evitare ricalcoli legati ai consumi stimati in passato

Contatore

Il tuo contatore è {#boxtextinfo}

Codice fiscale

Indirizzo di fornitura

Segnala un malfunzionamento

Richiedi un intervento tecnico per controllare o risolvere un problema col tuo contatore.

Vai

Modifica la portata

Aumenta o riduci il calibro del contatore per adattarlo alle tue abitudini di consumo.

Contattaci

Modifica la potenza

Aumenta o riduci la potenza impegnata del contatore per adattarlo alle tue abitudini di consumo.

Vai

Sposta il contatore

Se hai deciso di trasferirlo in un altro punto della casa, puoi inoltrare la tua richiesta da qui.

Vai

Disattiva il contatore

Usa questa funzionalità se hai deciso di interrompere definitivamente la fornitura.

Vai

Contattaci

Cerca tra le domande che ci fanno più spesso

La ricerca ha prodotto risultati

Scrivi una parola chiave

Entra in contatto

Rispondiamo dal lunedì al venerdì (festività escluse) tra le 9:00 e le 18:00.

Una cosa importante prima di iniziare: a febbraio chiuderemo questa chat e ci sposteremo definitivamente sul nostro canale WhatsApp. Se non l'hai mai utilizzato, puoi trovarlo già da ora nella sezione “Supporto”.

Entrando in contatto confermi di aver letto la privacy policy e la privacy policy di WhatsApp.

Sentiamoci al telefono

Scegli un argomento e una fascia oraria: ti chiameremo noi (la telefonata sarà a nostro carico).

Argomento

Numero di telefono

Fascia oraria

Contatta il tuo distributore

Ti darà assistenza per guasti, fughe di gas, blackout o interruzioni del servizio.

Perfetto!

Hai un guasto o un’emergenza?

Contatta il tuo distributore: ti darà assistenza per guasti, fughe di gas, blackout o interruzioni del servizio.

PDR POD Per il gas

Scegli indirizzo della fornitura

Per la luce

Scegli indirizzo della fornitura